شروط وأحكام PetPal

تاريخ آخر تحديث: 01/03/2026

رقم الإصدار: 3.0

المادة الأولى: التعريفات

لأغراض تطبيق هذه الشروط والأحكام، تحمل المصطلحات التالية المعاني المخصَّصة لها:

المادة الثانية: التعريف بالشركة

نحن شركة "بيت بال" لتسويق البرامج الصحية للحيوانات، شركة فردية ذات مسؤولية محدودة ذات الأصل المصري، تُقدّم خدماتها داخل جمهورية مصر العربية وإلى جميع أنحاء العالم.

• السجل التجاري: مُسجَّلة لدى الهيئة العامة للاستثمار وفقاً لأحكام القانون رقم 159 لسنة 1981 ولائحته التنفيذية.
• المقر الرئيسي: مصر الجديدة – 58 شارع الحجاز – الدور الثامن.
• نطاق العمل: إدارة وتسويق برامج الرعاية الصحية للحيوانات الأليفة بالتنسيق مع شبكة من المستشفيات والمراكز الطبية والعيادات والصيدليات في جميع أنحاء الجمهورية.

يتميّز فريقنا بالكفاءة العالية، إذ يخضع لاختبارات صارمة ومتتالية قبل الانضمام، ويعمل تحت إشراف إداري متخصص يتسم بالدقة والتنوع الفكري والتقني. نمتلك موقعاً رسمياً معتمداً ومنصات نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي، وقد بلغ عدد متابعينا مئات الآلاف.

المادة الثالثة: مبادئ الشركة

تؤمن إدارة شركة بيت بال بالمبادئ التالية:

• نجاحها وتوسّعها يقومان على تقديم خدمات بيطرية متنوعة ومتميّزة من خلال هيكلها الفني والإداري وشبكة شركائها الطبيين.
• رصيدها من العملاء هو ثروتها الحقيقية وأساس استمراريتها.
• شروطها وسياساتها تتكامل فيما بينها لتقديم خدمة آمنة وموثوقة ومتميّزة.
• الشفافية والنزاهة والمهنية هي الأساس في جميع تعاملاتها.

المادة الرابعة: سياسة الخدمة

تلتزم شركة بيت بال بالمعايير التالية في تقديم خدماتها:

• إدارة الجودة: إنشاء وتطبيق نظام متكامل لإدارة الجودة وفق المواصفات القياسية المعتمدة.
• الشمولية: تحديد مجالات التطبيق لتشمل جميع أنواع المعاملات دون استثناء.
• التطوير التقني: استخدام أحدث الوسائل التكنولوجية والعمل المستمر على تطوير الأنظمة لزيادة الكفاءة والفاعلية.
• الترابط الرقمي: التعاقد مع شركات متخصصة لإنشاء شبكة معلومات متكاملة تربط الشركة بجميع عملائها.
• المراجعة الدورية: إجراء مراجعات منتظمة لأهداف الجودة وقياس مدى ملاءمتها لمتطلبات العمل.
• الرقابة الفعّالة: توفير أساليب رقابية متطورة للحدّ من الأخطاء والقضاء عليها.
• التحسين المستمر: الالتزام بالتحسين المتواصل في جميع جوانب الخدمة المقدَّمة.
• رضا العملاء: إجراء اتصالات فعّالة مع العملاء والشركاء لتحقيق متطلباتهم ورغباتهم وضمان رضاهم الكامل.
• الرصد التنافسي: متابعة الشركات المنافسة للحفاظ على الريادة في السوق.

المادة الخامسة: سياسة ما بعد الخدمة

تحرص شركة بيت بال على تقديم دعم متكامل لعملائها، ويشمل ذلك:

• تقديم استشارات توجيهية إرشادية بعد انتهاء الخدمة.
• إمكانية التواصل مع منسّق الحالة عبر الهاتف أو منصات التواصل الاجتماعي مجاناً للتوجيه والإرشاد.
• إجراء مكالمات متابعة دورية للاطمئنان على الحالة الصحية للحيوان الأليف.
• توفير برامج وسجلات متابعة إلكترونية خاصة بكل حالة.
• إمكانية الزيارة الطبية المنزلية لمتابعة الحالة عند الحاجة وبشروط متفق عليها مع الجهة الطبية المختصة.
• حق إعادة الفحص دون رسوم إضافية في حالات المرض ذاته طالما استدعت الضرورة ذلك.
• توفير المستلزمات الضرورية للحيوان الأليف عبر منافذ الشركة المتعددة.
• تنفيذ جميع إجراءات المتابعة وفق المعايير الدولية المعتمدة.
• خدمة متابعة النظافة متاحة حتى في غياب الحاجة إلى متابعة علاجية.

المادة الخامسة (أ): الاستشارات الرقمية والتوجيهية

القيود القانونية للاستشارة الرقمية:

• محدودية الفحص عن بُعد: تعتمد الاستشارة على المعلومات المقدَّمة من العميل فقط، ولا يمكنها الإحاطة بالحالة الصحية الكاملة.
• عدم الاعتماد المنفرد: لا يجوز للعميل الاعتماد عليها وحدها لاتخاذ قرارات علاجية مصيرية، ويجب الفحص المباشر.
• مسؤولية العميل: يتحمّل العميل المسؤولية الكاملة عن أي قرار يتخذه بناءً عليها دون فحص طبي.
• إخلاء مسؤولية الشركة: لا نتحمل أي مسؤولية أو ضرر ناتج عن الاعتماد الكلي على الاستشارة أو معلومات مغلوطة.
• حالات الطوارئ: في حالات الطوارئ لا تُغني الاستشارة عن التوجه الفوري لأقرب مركز طبي.

المادة السادسة: سياسة التسويق

• تعتمد الشركة في سياستها التسويقية على سمعتها الراسخة وشبكة شركائها المنتشرين في جميع أنحاء الجمهورية.
• يُعدّ عملاء الشركة الراضون أفضل سفراء لخدماتها ومنتجاتها.
• تعتمد الشركة على منصات التواصل الاجتماعي المسجَّلة رسمياً باسمها.
• تمتلك الشركة علامة تجارية مميّزة محمية قانونياً وفق أحكام قانون الملكية الفكرية المصري.
• تخضع جميع وسائل التواصل للمراقبة الدورية لضمان حقوق العملاء وجودة الخدمة.
• تقتصر مواد التسويق على خدمات حقيقية مستندة إلى عقود فعلية موثَّقة، ولا مكان لأي مبالغة أو ادعاء زائف.
• تتحمّل الشركة المسؤولية الكاملة تجاه العملاء وتستقبل شكاواهم رسمياً.
• الشفافية والصدق هما الأساس في جميع التعاملات التسويقية.

المادة السابعة: سياسة الخصوصية وحماية البيانات

تلتزم شركة بيت بال بالمبادئ التالية في التعامل مع بيانات العملاء:

• السرية التامة: جميع بيانات العملاء سرية لا تُستخدم إلا لأغراض تقديم الخدمة والتواصل المشروع.
• المحدودية: لا يحق للشركة التواصل مع العميل في مكان إقامته أو على رقمه الشخصي إلا لتنفيذ طلب ومتابعته.
• الحماية والتحفظ: لا يحق للشركة عرض البيانات أو الاطّلاع على هوية العميل إلا في الحالات المسموح بها قانونياً.

يحق لكل عميل في أي وقت الاطّلاع على بياناته، وتصحيحها، وإلغاء الاشتراك في الرسائل، وطلب حذف بياناته وفق الإجراءات المعتمدة.

المادة الثامنة: الأحكام العامة للاشتراك

فترة العدول عن التعاقد — حق مكفول قانوناً

وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري، يحق للعميل العدول عن التعاقد خلال مدة أقصاها 14 يوماً، شريطة ألا يكون قد استفاد فعلياً من الخدمة.

فترة الانتظار التأميني — حماية من الاحتيال

لا يحق للمستفيد الاستفادة من التغطية التأمينية للعمليات الجراحية والفحوصات التخصصية والأدوية المشمولة إلا بعد انقضاء 14 يوماً كاملاً من تاريخ سريان الباقة لمنع الاحتيال التأميني.

المسؤولية الطبية والتعاقدية

الشركة غير مسؤولة عن أي خطأ طبي، مضاعفات، أو أمراض سابقة لتاريخ التسجيل.

سياسة الاستخدام العادل

• الكشوفات الطبية المجانية: 12 كشفاً سنوياً (كشف واحد شهرياً كحد أقصى).
• التعويض النقدي للطوارئ: مرة واحدة خلال العام الميلادي.

المادة التاسعة: نطاق التغطية والأحكام التأمينية

تنبيه بشأن حالات الوفاة

في حالة وفاة الحيوان الأليف، لا يحصل المالك على تعويض ولا يُعتدّ بمطالبة الوفاة وتُرفض تلقائياً.

المواد من 10 إلى 14 (أحكام ختامية)

• الملكية الفكرية: جميع المحتويات المنشورة ملك حصري لشركة بيت بال ومحمية قانونياً.
• تعديل الشروط: تحتفظ الشركة بحقها في تعديل الشروط بإشعار مسبق.
• القوة القاهرة: لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن كوارث أو أزمات خارجة عن إرادتها.
• تسوية النزاعات: تخضع للقانون المصري، وتتم التسوية الودية أولاً، وفي حال الفشل تختص محاكم القاهرة.
• تواصل معنا: لأي استفسار يمكنكم زيارة الموقع https://petpal-eg.com أو الاتصال على 01227731377.